七台河市旅游协会行业自律公约_旅行社_游客_导游

为切实保障旅游者、旅行社及相关旅游从业者的合法权益，促进旅游业健康发展，提升我市旅游服务质量和水平，进一步规范旅游服务行为，保障我市旅游市场秩序，展示城市良好旅游形象，现七台河市旅游协会发布《七台河市旅行社自律公约》《七台河市导游行业自律公约》，全文如下：

七台河市旅行社行业自律公约

为规范我市旅行社行业的经营行为，维护旅游市场秩序，保障旅游者、旅行社及相关旅游从业者的合法权益，促进旅游业健康发展，根据国家有关法律、法规、规章，结合七台河市旅行社行业实际，特制定本公约。

第一章诚信经营

第一条 旅行社要严格按照相关法律法规和旅游行业规章制度，依法依规经营，诚信服务，遵守市场竞争规则，尊重其他旅行社的合法权益。

第二条 旅行社要建立健全内部管理制度，使用规范的旅游文本合同，明确价格、服务标准等行程事项，公开、透明地发布旅游产品和服务信息。

第三条 旅行社要加强员工教育培训，提高服务质量，提供符合合同约定和国家标准的旅游产品和服务，确保旅游者的安全和健康。

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第四条 旅行社要支持协会工作，积极参与旅游公益活动，履行社会责任，为旅游业可持续发展贡献力量，共同推动行业自律和旅游业健康发展，实现互利共赢。

第五条 旅行社要建立健全旅游投诉处理机制，及时、公正、合理地处理旅游投诉，积极参加旅行社信用体系建设，本协会将对旅行社的诚信经营情况进行评估和监督。

第二章行业自律

第六条 不得从事任何违法违规活动，不超范围经营、不挂靠，不将经营资格转借，门市部门只能招徕游客，不经营具体旅游业务。

第七条 不得采用“零团费”“负团费”等低于成本价的不正当竞争手段，不虚假宣传、恶意压价、串通涨价等扰乱旅游市场秩序。

第八条 不得发布虚假广告，不用含糊不清的语言误导游客，不欺客宰客。不雇佣无资质或资质不符的导游人员。不故意拖欠团款，不损害旅游者合法权益。

第九条 不得诋毁、排挤竞争对手，维护行业良性竞争环境。不擅自变更行程、降低服务标准或增加自费项目和购物项目，确保旅游者合法权益不受侵害。

第十条 不得因为旅行业从业者流动性大而拖延交纳社会保险、加长试用期或者社保外挂等违法行为。

第三章违约惩戒

第十一条 违诺企业名单和行为将在全行业、全社会公开进行曝光。

第十二条 全行业内企业将对失信企业进行联合抵制。

第十三条 获得相关部门的奖励及推优评先等事宜，需要协会进行推荐的，协会将不予以推荐。

第十四条 失信企业将在信用监管系统内予以公示，将不具备或者失去政府等相关部门的采购资质。

第四章安全监管

第十五条 旅行社要严格执行旅游客运包车“五不租”制度。

第十六条 旅行社有关工作人员要在旅行过程中提醒游客注意安全，制定安全预案，妥善处理突发事件。

第十七条 旅行社要严格把控团队用餐标准和食品安全，不在卫生条件不合格的餐厅就餐。

第十八条旅行社要自觉接受旅游行政管理部门的监督、检查和社会各界的监督。

七台河市导游行业自律公约

为规范我市导游从业人员的执业行为，提升导游服务质量，树立导游诚信形象，维护旅游市场秩序，保障旅游者合法权益，推动导游行业持续健康发展，根据国家有关法律、规章，结合七台河市导游行业实际，特制定本公约。

第一章诚信经营

第一条导游人员要严格遵守国家法律法规和行业规定，坚决抵制任何形式的违法违规行为，维护市场秩序和公平竞争。导游人员要带证上岗，规范操作。

第二条导游人员要坚持“游客至上，服务至上”的原则，提供热情周到的服务，满足游客的合理需求。要树立诚信意识，诚信对待每一位游客，以真实、准确、完整的信息提供服务。

第三条导游人员要不断提升自身业务素质和服务能力，熟悉旅游路线和景点，为游客提供专业的讲解和指导。要关注游客的体验和感受，积极回应游客的反馈和建议，不断提升服务质量。

第四条导游人员要具备应对突发事件的能力，如遇到天气变化、交通延误等突发情况，能够迅速调整行程安排，确保旅游者的安全和利益。

第二章行业自律

第五条严禁导游人员以任何形式欺骗或误导游客，临时私自更改行程安排，或者未经游客同意擅自增减景点、缩短游览时间等行为。

第六条严禁导游人员与旅游商店、餐馆等经营者串联，进行强制购物或消费，收受回扣、索要小费或其他形式，损害游客利益。

第七条严禁导游人员不遵守旅游安全规定，忽视游客安全，或者在紧急情况下未能采取有效措施保护游客安全。

第八条严禁导游人员以任何理由或形式对游客进行辱骂、侮辱或攻击，侵犯游客尊严。

第九条严禁导游以任何形式进行虚假宣传或误导消费者、泄露客户隐私信息，损害客户合法权益。

第三章违约惩戒

第十条建立行业黑名单制度，对严重违反诚信自律公约的导游，协会列入行业黑名单，限制其从业，并公开曝光，并鼓励会员之间相互监督。

第十一条完善游客投诉机制。建立健全游客投诉渠道和处理机制，对导游的不诚信行为进行及时受理和查处，保障游客的合法权益。

第十二条加强社会监督和舆论引导。通过媒体和社交平台等渠道，加强社会对导游行业的监督力度，对诚信经营的导游进行正面宣传，对不诚信行为进行曝光和批评。

第四章安全监管

第十三条 导游要在出行前提前了解旅游目的地的天气、交通、治安等安全情况，对旅游车辆进行安全检查，确保车辆性能良好，驾驶员资质合格，并向游客进行告知。

第十四条 导游要引导游客遵守景区规定，合理安排行程，避免游客发生意外。遇到突发事件或紧急情况时，导游要迅速组织游客疏散或采取其他紧急措施，并及时报警求助。

第十五条 导游要向游客进行安全教育和提醒，包括交通安全、防盗防骗、防火防盗等紧急情况下的自救互救等内容。

第十六条 加强导游培训和监管。对导游进行定期的专业知识和职业道德培训，提高导游的业务水平和诚信意识。同时，加强对导游的监管力度，对违规行为进行及时纠正和处理。

第十七条 导游要自觉接受旅游行政管理部门的监督、检查和社会各界的监督。

七台河市旅游协会

2025年6月5日

来源：市场管理科

编辑：单佳丽

审核：张宏炎

发布于：北京市